jueves, 20 de octubre de 2011

Servicio de atención preferencial

El servicio de atención preferencial está dirigido hacer de la atención al cliente un servicio de calidad el cual necesita comprender que esto es un proceso de interacción con el cliente, basado en 5 fases:

  • § Recepción del cliente: Debemos descubrir aspectos de las personalidades del cliente, buscar hacer una relación.
  • § Detección de las necesidades: Conocer las necesidades del cliente, motivaciones que manifiesta el cliente, escuchar empáticamente, etc.
  • §   Satisfacción u orientación: Una vez que se ha escuchado al cliente sus necesidades, está en condiciones de intentar satisfacerlas para lo cual usted deberá ajustar su lenguaje verbal a los conocimientos y cultura del cliente.
  • §      Servicio adicional: Esta etapa discrimina entre servicio común al cliente y otro profesional.
  • §    La despedida: Establecer un contacto visual, mencionar su nombre a la despedida, sonreír, cuidar la comunicación y expresar sentimientos auténticos.


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