Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Es muy importante la forma en que establecemos la comunicación y el tono de la conversación, antes de iniciar el tratamiento del tema, el diálogo con la persona que está del otro lado de la línea debe iniciarse siguiendo estos pasos elementales:
· Saludar al interlocutor.
· Dar el nombre de la empresa y cargo o departamento.
· Decir nuestro nombre
· Ofrezcamos ayuda (Por ejemplo: "¿en qué le podemos ayudar?...).
· Antes de tomar el auricular, debe haber una disposición entusiasta de la persona que atiende. Luego se debe escuchar cuidadosamente para descubrir que es lo que desea nuestro interlocutor: Hacer una pregunta o consulta, expresar una objeción y hacer un planteo.
No hay comentarios:
Publicar un comentario