Esta actitud expresa la idea que tiene un individuo hacia una organización, se releja en: fidelidad – identificación y participación en la empresa a la cual presta sus servicios.
En relación con la atención y servicio al cliente se destacan dos actitudes básicas:
§ Actitud de servicio: Denota una actitud a favor del cliente o interlocutor a través de una conducta, activa y desinteresada
§ Actitud profesional: Dice relación con la consideración favorable y eficiente del profesional en su rol. Se fundamenta en la motivación, por el logro que posee el trabajador.
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