jueves, 20 de octubre de 2011

Las Habilidades De Comunicación

 Son las habilidades que deben desarrollar todo el personal de una organización las cuales son:

§      Diagnosticar: se conoce como comportamiento no verbal (signos, tonos y gestos que acompañan el lenguaje)

§      Escuchar: escuchar es una habilidad, que aunque natural debe ser desarrollada, es una manera natural de adquirir información Así podemos entablar relaciones, hacer amigos

§      Preguntar: Es la manera más sencilla para recoger la información de quien tenemos en frente, además es una forma de mostrar interés y empatía por nuestro interlocutor.
§      Sentir: Nos referimos a ponernos en el lugar de nuestros clientes a sentir lo que el otro se siente con respecto a una situación o problema particular.

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