Son las habilidades que deben desarrollar todo el personal de una organización las cuales son:
§ Diagnosticar: se conoce como comportamiento no verbal (signos, tonos y gestos que acompañan el lenguaje)
§ Escuchar: escuchar es una habilidad, que aunque natural debe ser desarrollada, es una manera natural de adquirir información Así podemos entablar relaciones, hacer amigos
§ Preguntar: Es la manera más sencilla para recoger la información de quien tenemos en frente, además es una forma de mostrar interés y empatía por nuestro interlocutor.
§ Sentir: Nos referimos a ponernos en el lugar de nuestros clientes a sentir lo que el otro se siente con respecto a una situación o problema particular.
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