Cliente charlatán: Comenta a sus anchas sobre el tiempo, la política nacional y otros temas muy ajenos a la venta, en algunos casos, es necesario hacer callar (amablemente) a personas a las que les gusta hablar sin fin, debes escuchar atentamente, Preparar la despedida: Si ya se terminó la tarea. Si todo lo anterior no funciona, una buena táctica es el silencio. Antes o después verá que está hablando solo.
Cliente desconfiado: Es escéptico y pone en duda todos los argumentos desconfiando de todo. Incluso lleva la desconfianza al terreno personal, lo que repercute negativamente en las relaciones comerciales. Debes dirigirte a él con mucha personalidad, de forma que vayan adquiriendo mayor seguridad, tanto en sí mismo con en ti. Actúa con paciencia, proporciónales información detallada sobre el producto o servicio que ofreces, y dales todas las garantías y seguridades que estén a tu alcance. Intenta crear un ambiente sincero y relajado que le haga abandonarla desconfianza en que está instalado.
Cliente descontento: Es una situación desagradable, que sin embargo, puede ser dominada, debe escucharlo, hacerle sentar, usted le demuestra consideración y él se calma. Sentado, hablará más bajo, explicar Rápidamente. Finalmente, reconoce tu error (sin echarte tierra encima).
Cliente dominante: Mantén calma, no discutir jamás y debes reducir la tención, pero mostrando siempre una postura de firmeza.
Cliente especulador: Va al grano, sólo quiere cerrar los tratos con el máximo provecho económico. Se olvida de favores recibidos y relaciones consolidadas, y en cambio, recuerda precios y descuentos obtenidos.
Cliente exigente: Tiene mucha experiencia como cliente. Conoce lo que es un buen servicio y le dará lecciones. Exige cosas muy concretas y dará instrucciones de cómo desea que se le atienda. Los comentarios de este cliente pueden molestarnos en ocasiones, pero sus opiniones deben ser escuchadas con atención e interés. Trátelo como él lo exige y recuerde que estos "caprichos" pueden ser la base de un buen servicio.
Cliente decidido: Este tipo de cliente es el mejor para concluir negocios. No expresa emotividad, pero declara claramente sus intenciones. Táctica: Haz creer que es el único al que diriges propuestas especiales exclusivas, claro con él.
Significa un solo vendedor, pero no es necesario que exista un solo vendedor para que haya poder monopólico. Las empresas pueden buscar diferenciar los productos que ellos venden de aquellos que venden otras, y ganar así algún poder para establecer precios más altos. Ejemplos: Las obras de artes, los diseños de moda femenina y ciertos productos artesanales.
Índice de Precios al Consumidor, el aumento o reducción del IPC de cada mes se publica, a veces muy destacado, en toda la prensa, la radio y la televisión, y se le llama erróneamente “IPC del mes”, cuando en realidad es la variación porcentual del IPC de un mes a otro. Si el precio de un producto sube más que el IPC, se dice que ha subido su precio relativo; si sube menos que el IPC, se dice que su precio relativo ha bajado.
Si un precio varía, variara también en sentido contrario, la cantidad comprada. En algunos bienes una pequeña variación del precio provocara una gran variación en la cantidad comprada. Ejemplo: Si el precio de los fideos de una marca sube, la gente preferirá comprar los de otra marca, por eso los fideos que subieron disminuirá sus ventas.
