Técnicas de comunicación: Elementos de la comunicación es un acto comunicativo.

§      Emisor: Origina la información

§      Mensaje: Información que se transmite

§      Receptor: Recibe la información

§      Código: Idioma que utiliza el emisor y receptor

§      Canal: Vía por el cual circula el mensaje.

§      Contexto: Situacional es el lugar, temático es el tema

§      Retroalimentación: la respuesta del receptor

Costo marginal:

El aumento del costo por producir una unidad más Por ejemplo, si está produciendo 1.000 unidades por mes a un costo total de $950.000, el costo medio de producción será de $950. Pero si quiere aumentar su producción en una unidad, a 1.001 por mes, puede tener que cubrir un costo total de $951.000, lo que significa que el costo de producir una unidad más es de $1.000 (951.000-950.000).

Tecnología obsoleta:

 Es cualquier tecnología que ya no se emplea o ha sido reemplazada por otra tecnología.

Tecnología

 La tecnología utilizada para fabricar un producto incide en la cantidad ofrecida de un bien, al influir en los costos de fabricación. Las innovaciones tecnológicas producen una rebaja de los costes de fabricación que hace aumentar la cantidad ofrecida de bien.

Técnicas de comunicación

Elementos de la comunicación es un acto comunicativo.

• §      Emisor: Origina la información
• §      Mensaje: Información que se transmite
• §      Receptor: Recibe la información
• §      Código: Idioma que utiliza el emisor y receptor
• §      Canal: Vía por el cual circula el mensaje.
• §      Contexto: Situacional es el lugar, temático es el tema
• §      Retroalimentación: la respuesta del receptor

Servicio de atención preferencial

El servicio de atención preferencial está dirigido hacer de la atención al cliente un servicio de calidad el cual necesita comprender que esto es un proceso de interacción con el cliente, basado en 5 fases:

• § Recepción del cliente: Debemos descubrir aspectos de las personalidades del cliente, buscar hacer una relación.
• § Detección de las necesidades: Conocer las necesidades del cliente, motivaciones que manifiesta el cliente, escuchar empáticamente, etc.
• §   Satisfacción u orientación: Una vez que se ha escuchado al cliente sus necesidades, está en condiciones de intentar satisfacerlas para lo cual usted deberá ajustar su lenguaje verbal a los conocimientos y cultura del cliente.
• §      Servicio adicional: Esta etapa discrimina entre servicio común al cliente y otro profesional.
• §    La despedida: Establecer un contacto visual, mencionar su nombre a la despedida, sonreír, cuidar la comunicación y expresar sentimientos auténticos.

Servicio al cliente

 Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

Satisfacción frente al trabajo

 Designa la actitud general del individuo frente a su trabajo, es decir la persona que más goza con su trabajo mostrara más actitudes hacia él y sus clientes. En caso contrario solo transmitirá insatisfacción y desánimo por doquier.

Los principales factores que favorecen una actitud positiva frente al trabajo son:

• §      Buen salario
• §      Trabajo agradable
• §      Una buena relación con los colegas.  
• 
  

Rol social

Se caracterizan por poseer expectativas para las personas y que son carácter normativo, ej.: si tu eres abogado tu rol es guiar  a la persona que pide tu servicio por lo legal

    En el caso del funcionario que atiende público, el conjunto de expectativas respecto a su rol son los siguientes:

a.    Que el funcionario atienda con prontitud al cliente.

b.    Que conozca la misión, los valores y el funcionamiento de su organización laboral.

c.    Que tenga conocimiento exhaustivo de los principales servicios y productos de la empresa.

d.    Que muestre eficiencia y eficacia en su cargo.

e.    Que tenga buen trato con su cliente y compañeros de labores

Relaciones interpersonales:

Es el lazo de amistad o compañerismo que establecemos dentro o fuera de la oficina. Son el asidero social en donde nacen los grupos organizados como por ejemplo: sindicatos, centros de madres.

También se forman masas o aglomeraciones de individuos que no tiene organización alguna, como por ejemplo la gente que va al estadio a ver el fútbol.

Los problemas interpersonales en el trabajo, se deben a la percepción errónea que tenemos del prójimo. Uno de los problemas que se dan entre los trabajadores es por la aparición de liderazgo, estos son:

§      Líder autocrático: induce solo al trabajo y no a la amistad.

§      Líder permisivo: Induce a la amistad plena pero sin productividad.

§      Líder participativo: Es aquel que induce al trabajo pero también a las RR.HH (Sería el mejor para la empresa).

           Para solucionar todos los problemas al interior de la empresa debes analizar la situación, tener un espíritu de superación y capacidad de trabajar en equipo – “Para lograr una eficiencia dentro de la empresa”

                                      Esquema de explicación

Precio relativo

 Es cuando no solo se considera el precio del bien (producto) que se busca, sino también el de los demás bienes. Ejemplo: cuando la mamá que va al supermercado compara los precios de los bienes que busca en relación con los de otros bienes. 

Poder monopsónico

Es cuando el poder para fijar un precio lo tienen uno o unos pocos compradores de un producto o servicio.

Poder monopólico

 Significa un solo vendedor, pero no es necesario que exista un solo vendedor para que haya poder monopólico. Las empresas pueden buscar diferenciar los productos que ellos venden de aquellos que venden otras, y ganar así algún poder para establecer precios más altos. Ejemplos: Las obras de artes, los diseños de moda femenina y ciertos productos artesanales.

Percepción y la personalidad humana

  La percepción a nivel psicológicos es una facultad de cómo yo recibo la información del mundo externo que me rodea y como yo la interpreto como información real y veraz. La captura de información del exterior se hace por medio de los 5 sentidos (visión, olfato, tacto,  audición y gusto), posteriormente se ordena en nuestra mente dándole un significado racional. 

La oferta

 Lo que venden las empresas, se define la oferta como aquella cantidad de bienes o servicios que los productores  están dispuestos a vender a los distintos precios de mercado.

Niveles de comunicación

 Son los distintos tipos de comunicación.

Nivel intrapersonal: Es aquella comunicación que llevamos con nosotros mismos intervienen solo el pensamiento y el lenguaje. ej.: ¿Cómo ira estar el día mañana?

Nivel interpersonal: Es aquel acto comunicativo que se pone en práctica entre dos o más personas. Ej.: conversación de amigos.

Nivel masivo: Es aquel en el cual se entrega la información a varias masas, ej.: conferencia del presidente de la república.

Maslow y el comportamiento social

 Maslow es un conductista moderno que explora en la persona humana y su desenvolvimiento social basándose en las necesidades básicas que poseemos todas las personas humanas con sus respectivas motivaciones y satisfacciones. La escala de las necesidades de Maslow se describe a menudo como una pirámide que consta de cinco niveles:

Los factores de producción

 Son los elementos que contribuyen a la producción de bienes o de servicios y que no se agotan al producirlos, quedan excluido de esta definición los materiales que se usan para producir pan, tales como  la harina, el agua, la sal, la energía. Los factores  de producción se agrupan en cuatro categorías generales: El capital humano, capital físico, tecnología y capacidad empresarial.

Las Habilidades De Comunicación

 Son las habilidades que deben desarrollar todo el personal de una organización las cuales son:

§      Diagnosticar: se conoce como comportamiento no verbal (signos, tonos y gestos que acompañan el lenguaje)

§      Escuchar: escuchar es una habilidad, que aunque natural debe ser desarrollada, es una manera natural de adquirir información Así podemos entablar relaciones, hacer amigos

§      Preguntar: Es la manera más sencilla para recoger la información de quien tenemos en frente, además es una forma de mostrar interés y empatía por nuestro interlocutor.

§      Sentir: Nos referimos a ponernos en el lugar de nuestros clientes a sentir lo que el otro se siente con respecto a una situación o problema particular.

Las funciones del lenguaje

Demostrativa o referencial: Se produce cuando el emisor utiliza el lenguaje para transmitir una información al receptor.

Emotiva o expresiva: Se da cuando expresamos sentimientos o deseos, ej.: Te amo.

Connotativa o apelativa: El hablante quiere llamar la atención del oyente, ej.: oye, oye espera un momento.

La función fática o de contacto: Se utiliza para establecer contacto o cortar la comunicación, ej.: hola ¿Qué tal? ¡Adiós hasta pronto!

Poética o estética: Se utiliza para buscar la belleza del mensaje oral, ej.: amar es cuando lo proteges de la lluvia y el viento.

Metalingüística: Es cuando se utiliza la lengua para hablar del propio lenguaje, ej.: pero, es una conclusión.